Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Wedga, accessible à l'adresse https://wedga.bf (la « Plateforme »), qui permet de consulter les menus de restaurants partenaires, de passer commande, de réserver une table et de déposer un avis.

Toute utilisation de la Plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. En validant une commande, une réservation ou un avis, le Client déclare avoir pris connaissance des CGU et de la Politique de confidentialité, et les accepter. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez renoncer à utiliser la Plateforme.

2. Mentions légales

Wedga est un produit édité et exploité par :

UWAZY SARL
Karpala, Ouagadougou, Burkina Faso
RCCM : [À COMPLÉTER]  —  IFU : [À COMPLÉTER]
Téléphone : +226 67 50 30 99
E-mail : [email protected] / [email protected]
Site : https://uwazy.com

Directeur de la publication : [À COMPLÉTER]. Hébergeur : [À COMPLÉTER].

3. Définitions

• Plateforme : le site Wedga.bf et l'ensemble de ses fonctionnalités.
• Uwazy ou Wedga : Uwazy SARL, éditeur et exploitant de la Plateforme.
• Restaurant partenaire : l'établissement de restauration inscrit sur la Plateforme, qui publie ses menus, prépare et fournit les plats commandés.
• Client : toute personne utilisant la Plateforme pour consulter un menu, commander, réserver ou déposer un avis.
• Commande : la demande d'achat d'un ou plusieurs plats auprès d'un Restaurant partenaire.
• Commande à table (QR code) : commande passée depuis la table du Restaurant partenaire après lecture d'un QR code identifiant la table.
• POS : la caisse enregistreuse numérique utilisée par le personnel du Restaurant partenaire au comptoir.

4. Rôle de Wedga : intermédiaire technique

Wedga fournit une solution technique de mise en relation, de prise de commande et, le cas échéant, d'encaissement pour le compte du Restaurant partenaire. À ce titre, le Restaurant partenaire demeure seul responsable :

• de l'exactitude et de la mise à jour de ses menus, descriptions, photos, prix et disponibilités ;
• de la composition des plats, des allergènes et des informations nutritionnelles ;
• de la préparation, de l'hygiène, de la qualité et de la conformité des plats servis ;
• du respect de la réglementation applicable à son activité (licences, normes sanitaires, fiscalité) ;
• de l'acceptation, du refus, du délai de préparation et, le cas échéant, de la livraison ou du retrait de la Commande.

Wedga est responsable du bon fonctionnement de la Plateforme elle-même et du traitement des paiements en ligne qu'elle encaisse dans les conditions de l'article 8.

5. Accès au service et comptes

5.1 Clients

L'accès aux menus, la commande et la réservation ne nécessitent pas la création d'un compte. Le Client fournit uniquement les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment un numéro de téléphone valide, indispensable pour la confirmation et le suivi de la Commande.

5.2 Comptes professionnels

Les comptes de la Plateforme sont réservés aux Restaurants partenaires et à l'administration de Wedga. Chaque titulaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Toute utilisation suspecte doit être signalée sans délai à [email protected].

6. Passation d'une commande

La Plateforme permet plusieurs modes de service :

• Sur place, à table : commande passée depuis la table via le QR code du Restaurant partenaire ;
• En ligne : commande passée à distance depuis la Plateforme, pour retrait ou livraison selon ce que propose le Restaurant partenaire ;
• Au comptoir (POS) : commande saisie par le personnel du Restaurant partenaire.

La Commande est enregistrée après validation du panier. Elle est ensuite transmise au Restaurant partenaire, qui la traite selon les états suivants : en cours, validée ou annulée. L'enregistrement d'une Commande sur la Plateforme ne vaut pas acceptation définitive par le Restaurant partenaire, qui peut la refuser notamment en cas d'indisponibilité d'un plat, de fermeture ou de saturation du service.

7. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, et sont fixés sous la seule responsabilité du Restaurant partenaire. Ils peuvent être modifiés à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la Commande.

Les éventuels frais de livraison, suppléments choisis ou frais liés au moyen de paiement sont indiqués avant validation et s'ajoutent au prix des plats.

8. Paiement et encaissement

Deux circuits d'encaissement coexistent sur la Plateforme, selon le mode de service :

Situation	Qui encaisse
Paiement en ligne depuis la Plateforme (lorsque le Restaurant partenaire a activé cette option)	Uwazy SARL, au nom et pour le compte du Restaurant partenaire, via son prestataire de paiement
Commande au comptoir (POS)	Le Restaurant partenaire, directement
Client sur place, paiement au restaurant (espèces, mobile money ou carte au comptoir)	Le Restaurant partenaire, directement

8.1 Mandat d'encaissement

Lorsque le paiement est effectué en ligne, Uwazy SARL agit en qualité de mandataire à l'encaissement du Restaurant partenaire. Le paiement du Client entre les mains d'Uwazy SARL est libératoire : le Client est valablement libéré de son obligation de paiement envers le Restaurant partenaire dès l'encaissement effectif. Uwazy SARL reverse ensuite les sommes au Restaurant partenaire selon les conditions convenues entre eux, qui ne concernent pas le Client.

8.2 Prestataire de paiement

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de services de paiement YengaPay. Le Client est redirigé vers la page sécurisée de ce prestataire pour saisir ses informations de paiement. Wedga ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire ou de mobile money : seuls la référence de transaction, le moyen de paiement utilisé, le montant et le statut du paiement sont enregistrés.

8.3 Statut du paiement et incidents

Le statut du paiement d'une Commande peut être non payée, en attente, payée ou échouée. Une Commande déjà payée ne peut faire l'objet d'un second paiement en ligne.

En cas d'échec, de débit sans confirmation de commande ou de double débit, le Client doit contacter [email protected] en indiquant le numéro de commande et la référence de transaction. Wedga procède aux vérifications auprès du prestataire de paiement et, le cas échéant, à la régularisation.

9. Annulation, remboursement et réclamation

Une Commande peut être annulée par le Client tant que le Restaurant partenaire n'en a pas commencé la préparation. Passé ce stade, l'annulation relève de l'appréciation du Restaurant partenaire, la préparation alimentaire étant par nature non reprise et non échangeable.

Lorsqu'une Commande payée en ligne est annulée ou refusée par le Restaurant partenaire, le remboursement est effectué par Uwazy SARL sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable dépendant des délais de traitement du prestataire de paiement.

Lorsque le paiement a été encaissé directement par le Restaurant partenaire (POS ou paiement sur place), toute demande de remboursement doit être adressée directement au Restaurant partenaire.

Toute réclamation portant sur la qualité, la composition ou la conformité des plats relève du Restaurant partenaire. Wedga peut toutefois être saisie à [email protected] pour faciliter la mise en relation et le suivi.

10. Réservation de table

La demande de réservation transmise via la Plateforme ne constitue pas une réservation ferme tant qu'elle n'a pas été validée par le Restaurant partenaire. Celui-ci peut la valider ou la rejeter en fonction de ses disponibilités ; le Client en est informé par e-mail et/ou par message.

Le Restaurant partenaire peut fixer un délai de tolérance au-delà duquel la table est libérée en cas de retard ou d'absence du Client.

11. Avis clients

Le Client peut déposer un avis sur un Restaurant partenaire. En déposant un avis, il garantit qu'il reflète une expérience personnelle et réelle.

Sont interdits et pourront être supprimés sans préavis les avis :

• injurieux, diffamatoires, discriminatoires, haineux ou menaçants ;
• faux, trompeurs, ou rédigés en contrepartie d'un avantage ;
• contenant des données personnelles de tiers ou du contenu publicitaire ;
• sans rapport avec l'expérience vécue dans l'établissement.

Le Client concède à Uwazy SARL, à titre gratuit, le droit d'afficher son avis sur la Plateforme pour la durée de sa publication. Il peut demander la dépublication ou la suppression de son avis à [email protected].

12. Notifications

Pour assurer le suivi des Commandes et des réservations, la Plateforme envoie des notifications par e-mail et par WhatsApp au numéro communiqué par le Client. Ces messages sont strictement liés au service (confirmation, changement de statut, information de livraison) et ne constituent pas de la prospection commerciale.

Le Client peut cesser de recevoir les notifications WhatsApp à tout moment en répondant « STOP » au message reçu ou en écrivant à [email protected]. Le suivi de sa commande reste alors accessible depuis la Plateforme.

13. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes, notamment un numéro de téléphone joignable et, en cas de livraison, une adresse complète ;
• ne passer que des commandes sérieuses et honorer les commandes validées ;
• ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou illicites ;
• ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux comptes, aux données ou aux systèmes de la Plateforme ;
• ne pas extraire, copier ou réutiliser de manière automatisée (scraping, robots) tout ou partie des contenus de la Plateforme.

14. Propriété intellectuelle

La marque « Wedga », le logo, la charte graphique, la structure, les textes et les développements logiciels de la Plateforme sont la propriété exclusive d'Uwazy SARL et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Les noms, logos, photographies de plats et descriptions publiés par les Restaurants partenaires restent leur propriété ou celle de leurs ayants droit ; ceux-ci garantissent à Uwazy SARL disposer des droits nécessaires à leur publication sur la Plateforme.

15. Responsabilité et disponibilité

Uwazy SARL est tenue à une obligation de moyens quant au fonctionnement de la Plateforme. Elle ne saurait être tenue responsable :

• des interruptions liées à la maintenance, aux mises à jour, à une panne d'hébergement, au réseau Internet ou à une coupure d'électricité ;
• de l'inexactitude des informations publiées par les Restaurants partenaires (prix, disponibilité, composition des plats, allergènes) ;
• de la qualité, du goût, des délais de préparation ou de livraison des plats ;
• d'un numéro de téléphone ou d'une adresse erronés communiqués par le Client, empêchant la livraison ou la notification ;
• des dysfonctionnements imputables au prestataire de paiement ou à l'opérateur de mobile money ;
• de tout événement de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité d'Uwazy SARL envers un Client au titre d'une Commande ne saurait excéder le montant effectivement encaissé par elle pour cette Commande.

16. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Elle précise notamment les données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation, les destinataires et les droits dont dispose le Client.

17. Modification des CGU et suspension

Uwazy SARL peut modifier les présentes CGU pour tenir compte de l'évolution de la Plateforme ou de la réglementation. La version applicable est celle en ligne au moment de l'utilisation du service ; la date de dernière mise à jour figure en tête de page.

Uwazy SARL se réserve le droit de suspendre ou de supprimer, sans préavis, l'accès de tout utilisateur en cas de manquement grave aux présentes CGU, de fraude ou d'usage abusif de la Plateforme.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabè.

En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Le Client est invité à adresser sa réclamation à [email protected] ; une réponse lui sera apportée dans un délai raisonnable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Ouagadougou.

19. Contact

UWAZY SARL — Wedga
Karpala, Ouagadougou, Burkina Faso
Téléphone : +226 67 50 30 99
E-mail : [email protected]
Site : https://wedga.bf